Защита прав потребителей возврат технически сложного товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Постановления Правительства РФ от Дмитрий Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т. Сказали, что это займет дней. Я уверен что они разберут телефон и почистят его.

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.

Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи. Гарантийный срок Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком. Как правило, он составляет 1 год, если это касается сложных технических товаров. В зависимости от характера продукции производитель может указывать иные гарантийные обязательства.

Обмен и возврат

Согласно Постановлению Правительства РФ от Как проводится проверка качества товара Проверка качества товара может быть предусмотрена договором купли-продажи, нормативно-правовыми актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании.

Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

При установленной обязанности продавца проверить качество товара он должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки ст.

Кто проводит проверку качества товара Продавец изготовитель должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества п.

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца изготовителя , в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако часто они не обладают нужной квалификацией, к тому же, если недостатки выражены неявно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара.

Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим.

Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие при его использовании потребителем, в том числе в связи с недостатком у него знаний из-за неознакомления с правилами эксплуатации. Проверку качества проводят следующими способами: - исследуют товар в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.

Проверка качества товара - понятие более широкое и может включать проведение экспертизы. Экспертиза товара также преследует вышеуказанные цели, но отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара помимо проверки, сделанной продавцом с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Требования к информации маркировке технически сложных товаров. В соответствии с п. В технической документации, прилагаемой к технически сложным товарам, в их маркировке, на их этикетках должна содержаться информация о классе энергетической эффективности следующих товаров: 1 холодильники бытовые, холодильники бытовые компрессионные, холодильники бытовые абсорбционно-диффузионного действия; 2 морозильники бытовые; 3 машины стиральные бытовые: машины стиральные с ручным отжимным устройством; машины стиральные полуавтоматические; машины стиральные автоматические; машины стиральные без отжимного устройства; 4 кондиционеры бытовые, электровоздухоохладители; 6 лампы электрические бытовые, лампы накаливания мощностью до Вт; лампы люминесцентные низкого давления.

Особенности реализации технически сложных товаров. Необходимо отметить, что технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы.

В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт при наличии , вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и или установку подключение на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и или подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару технический паспорт, инструкция по эксплуатации , не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Порядок возврата и обмена технически сложных товаров. По общему правилу в соответствии со ст. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Необходимые действия при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Статья 18 Закона устанавливает, что потребитель вправе предъявить требования о возврате или обмене технически сложного товара изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, в подтверждение заключения договора. В силу п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вместе с тем п. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования о возмещении убытков, равно как и требования, предъявляемые к недостатку товара рассматриваются в десятидневный срок с момента получения продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст.

Замена и возврат технически сложных товаров. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если для ремонта или замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте или замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Прочитано раз Последнее изменение Суббота, 17 февраля

Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий. Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности. В каких ситуациях можно возвратить качественный товар Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно: Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее; Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т. Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты. Фото- и цифровое оборудование — фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т. Телевизионная техника — телевизоры, домашние кинотеатры и т.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, так как прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт.

Технически сложные товары

Такие товары закреплены Перечнем сложных товаров от Согласно законодательству, их можно заменить или вернуть в торговую точку не позднее 15 дней после приобретения, если в них обнаружены недостатки устранимые и неустранимые. Технически сложные вещи обычно рассчитаны на несколько функций и требуют соблюдения мер осторожности при их эксплуатации. Если говорить о дорогостоящих приобретениях, сюда относится мебель, драгоценности, промышленные станки, часы, газовое оборудование для дома.

Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально. Предъявляемые претензии могут быть обоснованными и необоснованными.

Задать вопрос? Защита прав потребителей технически сложных товаров. В каких случаях права потребителя могут быть защищены в административном порядке? В нашей повседневной жизни одной из наиболее распространенных ситуаций в сфере защиты прав потребителей является случай, когда в приобретенном технически сложном товаре смартфоне, ноутбуке, телевизоре и т.

Защита прав потребителей при возврате товаров

AidLegal А спустя несколько часов понимаем, что нас не устраивает, цвет, форма, производительность и так далее. В данной статье мы раскроем суть Ваших действий, в сложившейся ситуации. К технически сложным товарам, относятся приборы бытового пользования, смартфоны, телефоны, авто, мотто и вело техника. Перечень технически сложных товаров. Пример: если приобретенный Вами телефон имеет какие-либо недостатки, то Вы имеете право потребовать от продавца замены данного товара, либо возврат денежных средств. Обнаружив недостатки в приобретенном Вами технически сложном товаре, Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением на возврат или обмен ни в коем случае не соглашайтесь на ремонт и указать на эти недостатки в течение 14 дней, а также в течение 7 дней, если это дистанционная продажа.

Обмен и возврат

Согласие об обработке персональных данных Каждому, кто обращается к нам, мы помогаем найти наиболее эффективное решение проблемы и получить оптимальный результат. Юридическое Агентство оказывает комплексную юридическую помощь для МСпроект: договорное право, претензионная работа, судебная защита, юридическое сопровождение при участии в торгах и тендерах, взыскание задолженностей с должников, налоговые вопросы, помощь в сделках по недвижимости и спорах с недвижимостью. Осуществляет Due Diligence приобретаемых объектов недвижимости и активов. Производит кабельную арматуру, крепежные и зажимные детали для проводов, трубопроводов и кабелей, изделия для монтажа радиоэлектронной аппаратуры и многое другое. Мы комплексно сопровождаем Завод Контакт и обеспечиваем юридическую поддержку по любым вопросам правового характера.

Является ли айфон технически сложным товаром

Вернуть, заменить или отказаться от технически сложного товара можно, если товар некачественный, причем претензии к его качеству — существенные. Под существенными нарушениями качества понимаются недостатки, устранение которых требует существенных расходов, временных затрат или выявляются неоднократно. Так в соответствии с п. В соответствии с п. Закон РФ от Данное условие определено ст.

Тонкости возврата технически сложного товара

Строительные материалы и изделия должны размещаться раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства. Правилами продажи предусмотрено право покупателя, отбирать строительные материалы, как в торговом зале, так и в местах складирования товара. Аналогично другим видам товаров информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях, должна содержать сведения указанные в общих положениях Правил продажи пункт 11 и 12 , а также с учетом особенности конкретного вида товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте, а также других основных показателях, которые характеризуют данный товар. При продаже строительных материалов в определенной комплектности садовые домики, хозяйственные постройки и другие покупателю также должна быть представлена информация содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки. Правилами продажи, установлены особые требования для продажи отдельных видов строительных материалов и изделий. Так, например, листовое стекло продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем.

Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

Согласно Постановлению Правительства РФ от Как проводится проверка качества товара Проверка качества товара может быть предусмотрена договором купли-продажи, нормативно-правовыми актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. При установленной обязанности продавца проверить качество товара он должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки ст. Кто проводит проверку качества товара Продавец изготовитель должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества п. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца изготовителя , в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 6
  1. micnapeati

    Лучше сразу отказаться от даных ложных показаний

  2. dissfourtant

    А как же консульский учёт? Венгры дают.

  3. nungrerere

    Иванов Иван Иваныч?

  4. intetna

    Это начало конца РФ

  5. penstavero

    А я не доверяю юристам, которые только и научились заносить судьям

  6. Домна

    Фу Конченные ! Блять и они требуют взаимного уважения? на Тебя ложить хотели а Ты должен уважать их ! Дебилы с пистолетами !

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных