Покупатель имеет право вернуть товар в случаях и порядке установленных

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Эти правила купли-продажи далее — Правила покупателя и "UAB Baltijos Didmena" далее — Продавец обязательный юридический документ, в котором излагаются права и обязанности сторон, заказ товара и его оплата, порядок доставки и условия возврата, а так же другие положения покупки и продажи товаров в интернет-магазине MemberShop 1. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем регистрации в интернет-магазине Membershop. Продавец имеет право в любое время изменять, добавлять или редактировать Правила. Регистрироваться и покупать товары в интернет-магазине Membershop. Покупатель, соглашаясь с Правилами, подтверждает, что в соответствии с пунктом 1. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с того момента, когда Покупатель, выбрав товар -ы и сформировав корзину, нажимает на кнопку "Подтвердить".

Для обмена товара в адрес продавца надо написать письменную претензию, в которой изложить соответствующее требование.

Мы знаем настоящую цену бытовой техники! Мы знаем, что хорошая репутация и доверие клиентов — бесценны!

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. Общие положения Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст.

Этот пункт очень важен, поэтому магазину необходимо иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно указать: адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён срок должен быть не менее 7 дней ; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин, но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, можно существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята; сохранение потребительских свойств товара; наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи.

Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя вернуть его нельзя. В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену.

А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов. Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом. Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие отсутствие дефектов , недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией. Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования.

Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. На следующий день решил от товара отказаться — отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера руб. Возврат товара ненадлежащего качества Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать: Замены товара: — на другой товар с перерасчетом цены. Уменьшить стоимость товара.

Как сдать вещи в магазин

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Что делать, если товар на кассе пробивают не по той цене? Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи. Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара чеки, квитанции. В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа. В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей. Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Для целей данного публичного договора купли-продажи нижеприведенные термины употребляются в следующем значении: 1. Покупатель — любое дееспособное лицо, которое в порядке, предусмотренном данным Договором, по собственному желанию полностью приняло все его условия, без исключения. Получатель Товара — любое дееспособное лицо, которое определено Покупателем в соответствующем заказе на Товар в качестве Получателя Товара. Для целей данного Договора все, указанные в п. Все другие термины, которые отдельно не определены в данном Договоре, воспринимаются в их буквальном грамматическом значении. Исходя из положений действующего законодательства Украины, обычаев делового оборота, а также цели и предмета данного Договора. В порядке и на условиях, установленных данным Договором, Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранный им Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и на условиях, установленных данным Договором.

Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. Общие положения Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст. Этот пункт очень важен, поэтому магазину необходимо иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Обмен и возврат товара

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара. Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т. ВОПРОС: К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания - является товар качественным или нет? ОТВЕТ: По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Обмен и возврат товара

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей. Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров товаров надлежащего качества , которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки товары ненадлежащего качества. Согласно действующему законодательству ст. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Если иметь доказательства покупки, то право на возврат надлежащего товара покупатель имеет и при отсутствии чека. Продавец не обязан принимать изделие и возвращать деньги, если срок для этого уже прошел. Также такие действия происходят в случае выявления дефекта или поломки. Может ли покупатель вернуть товар без объяснения причин? Продукцию приобретают постоянно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Рада

    А если сим карта не на этом человеке, переписка будет что-то значить?

  2. erriobrucup1973

    Там ещё появилась мебалька ютуба, верно Тарас?

  3. Иларион

    Надо покусать соседа! Тогда собака встанет на сторону сильнейшего (МЕНЯ и покусает хозяина (и свой хвост).

  4. Геннадий

    Интересно, что самые крутые АйТишники нашей Налоговой за счет наших денег собираются препятствовать нам пользоваться нашими же деньгами.

  5. Демид

    Преграждает путь, держит за одежду, физически так сказать воздействует на меня.

  6. cacontdeco

    Все за сценарием

  7. supymedown

    У меня субсидия, выпустят или нет?

  8. saymoradi

    Ну или например Это вы взломали сервер и похитили путем хакерства 1 000 000 рублей?

  9. Изабелла

    А что делать если женщина заявляет изнасилование, но полового акта не было?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных