Пакет документов для возврата на гарантийный ремонт

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Для этого необходимо чтобы: Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, документация к товару, упаковка, пломбы, ярлыки, программное обеспечение, а так же товарный и кассовый чек. Товар являлся товаром надлежащего качества исправен, не имел механических, термических, электрических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов. Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем вернуть за него деньги. При отсутствии аналогичных изделий и комплектующих по согласованию с клиентом производится замена на изделия и комплектующие с другими техническими характеристиками с перерасчетом стоимости. Бесплатный гарантийный ремонт производится только в течении срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийное обслуживание Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в накладной и гарантийном талоне стикере. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю со дня установки подключения , если товар нуждается в специальной установке, при условии что оборудование будет устанавливаться сотрудниками нашей фирмы.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека.

Условия гарантийного обслуживания

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась.

И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

Закреплена обязанность продавца исполнителя обеспечить выбор формы оплаты В закон введена статья , которая содержит нормы про формы оплаты товаров работ, услуг.

Эта статья закрепляет обязанность продавца исполнителя обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар работу, услугу в зависимости от формы оплаты.

Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу исполнителю принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющих работы, оказывающих услуги.

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров работ, услуг через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность.

Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца. Хотя возникает вопрос — если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения как это обычно и бывает , то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат — одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась. Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона который на автомобиль и не выдается или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ. Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней.

Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней. Здесь важно обратить внимание на два момента.

Первое — максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок как некоторые пишут в гарантийных талонах — 90 дней , юридической силы иметь не будет. И второе — продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца изготовителя, поставщика, представителя для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта. Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней. Появились нормы про реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг по подарочному сертификату В Закон введена статья , которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров работ, услуг по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты.

Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина если, конечно, они им не соответствуют. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества — ее срок в отличие от срока на возврат денег закон не устанавливал.

И недобросовестные продавцы этим пользовались — проверка качества могла занимать несколько месяцев. Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато.

То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец изготовитель, поставщик, представитель должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта по общему правилу — до момента получения потребителем товара из ремонта.

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт причем не всегда в гарантийный и забирали их оттуда через полгода, а то и больше.

Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок или газонокосилку и т. С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд. Как будут определяться убытки продавца сервисного центра?

Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают. Кто, как и где должен определить эту своевременность? На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца сервисного центра спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась. Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги. Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней.

При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным. Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет базовых величин и выше на сегодняшний день — белорусских рублей и более. Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь.

С декабря года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности: - мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом; - посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления; - планшеты, ноутбуки; - отопительное оборудование котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления ; - телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог ; - фотоаппараты и фотокамеры цифровые; - часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев, юрист , директор юридической компании Рубрики:.

Гарантийный ремонт автомобиля

Товар имеет следы монтажа установки ; Товар имеет другие признаки нарушения товарного вида и утраты потребительских свойств. Возврат товара осуществляется только после согласования с продавцом Действия при обнаружении неисправности в товаре В случае обнаружения неисправности в приобретенном вами оборудовании рекомендуем обратиться в любой авторизированный сервисный центр. В течение 2-х рабочих дней после получения вашего сообщения с вами свяжется менеджер и проинформирует о порядке, возможности и сроках ремонта обмена, возврата товара. Возврат, обмен или ремонт осуществляются в строгом соответствии с законом "О защите прав потребителей". Во избежание недоразумений не отправляйте товар посредством почтовых служб без согласования с продавцом.

Гарантия на товар

По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля. Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе. Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи. Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет. Кто занимается реализацией продукции автозаводов? Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем.

Закон о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Возврат товара осуществляется Покупателем путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца. Возврат товара с условием наложенного платежа не допускается. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств. Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель. В случае отказа Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную в соответствии с Договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара Покупателю. Возврат осуществляется в следующем порядке: 2. Сделать копию первой страницы паспорта; 3.

Возврат и обмен товара

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее? Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества. Как защитить свои права, если гарантийный срок истек?

Возврат товара Общие положения Общие правила, продажи интернет-магазина www.

Гарантия По вопросам ремонта Изделия в период гарантийного срока необходимо обращаться в сервисные центры Интерколор. Гарантийные обязательства Поставщика не включают возмещение любых убытков Покупателя, связанных с остановкой производства, упущенной прибылью, завышенными или напрасно зарезервированными производственными затратами.

Условия гарантии на товары в интернет-магазине AKS.ua

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Гарантия и возврат товара

Положение о гарантии и возврате автозапчастей 1. Общие положения. Гарантийные требования. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Порядок предоставления гарантии. Покупатель вправе требовать гарантийного обмена запасной части в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.

Гарантия и возврат

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя. Положения статьи 1. Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю. Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций: возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи; обмен транспортного средства на идентичную машину; обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя если цена больше или с возвращением денежных средств продавцом если цена новой модели ниже ; дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

Повторный ремонт по гарантии

Каждый день мы ходим в магазины, заказываем услуги… В большинстве случаев обходится без эксцессов. Но находится место и неприятному удивлению. Что делать? Кстати, недавно в него официально внесли изменения. А значит, в конце декабря документ претерпит ряд существенных изменений. Некоторые эксперты уже отметили, что обновленный документ направлен на сверхзащиту потребителя, а на бизнес налагает больше ответственности.

Возврат денег вместо гарантийного ремонта

Гарантия и сервис Гарантийные обязательства В интернет магазине TOPSTO предлагаются только высококачественные товары, на которые обязательно распространяется гарантия. Документом, подтверждающим гарантийные обязательства, служит заполненный гарантийный талон. Срок гарантии указан в гарантийном талоне и зависит от типа товара и производителя. Гарантийный ремонт осуществляется только в авторизированных сервисных центрах. Обязательными условиями гарантийного ремонта товаров являются наличие гарантийного талона, документа об оплате товара, сохранности заводских пломб. Обратите внимание на то, что в гарантийном ремонте может быть отказано, если неисправность возникла вследствие: нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения, которые указаны в инструкции по использованию изделия; действий третьих лиц; ремонта изделия в неавторизированном производителем сервисном центре или внесения конструктивных изменений, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации; подключения или установки изделия с нарушениями инструкции по эксплуатации; скачков напряжения в сетях питания, телефонных и кабельных сетях.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 10
  1. immerroremp

    Здравствуйте. Помогите с вопросом о досрочном снятии судимости и снятии дополнительного наказания. Осуждён по ст.264.1 условно с испытальным сроком 2.6г. и дополнительно 3 года не управлять ТС. Без прав никуда. Поможет ли амнистия или помилование? Что делать?

  2. Фотий

    Как то вы неправильно считаете, 4 это много. например нанял я условного электрика, работа стоит 2 тыс, материалы 4 тыс, доставка 1 тыс. сам я с закупом и логистикой возиться не хочу, даю денег мастеру чтобы он все сделал под ключ. в итоге специалист-частник заплатит налог 280 рублей при заработке 2000 рублей, что будет 14%. а если проект несколько сложнее и у подрядчика появляются субподрядчики и не один. так половина всех средств заказчика, с которых уже уплачены все налоги, опять уходит в налоги. двойное налогообложение в чистом виде.

  3. mengedoor

    Дааа. Адвокаты, как правило, стали такие, что следователя люди просят спасти их от адвоката. Адвокату, чем хуже клиенту тем лучше адвокату. Ничего не хотят делать, кроме обозначения цены. Так лучше положенца бесплатно, разнице нет вообще. Как обычный человек может проверить, порядочный он специалист или порядочная. Проверить, только на личном опыте общения и сотрудничества. А когда понимаешь что пора расставаться, финансы закончились. Так что без права на ошибку. А по экономическим статьям, каждого второго можно закрывать.

  4. Ксения

    Проконсультируй на сколько законно лишили пенсии крымчан и при каких условиях могут лишить пенсии других украинских граждан так называемой украины

  5. esucmic

    Шоколадный и Ко боятся что юлька выборы выиграет. вот и начали этот цирк-шапито (всмысле введение военного положения)

  6. rietwojmind

    Одни стригут, другие стерегут. Живёшь трясёшься: или убьют, или посадят.

  7. Млада

    Не хватает ссылок на законы. Например в виде всплывающих надписей.

  8. icocvermi

    Удобно. Не надо париться для создания рабочих мест и налог большой в казну. Ещё больше воровать можно.

  9. Даниил

    Добрый день Тарас! Подскажите ,а если не резедент Украины завёз авто в Украину , то Украинец сможет ездит на данном авто? Спасибо

  10. rakacumis

    Хотелось бы узнать от вас о проверке документов в общественном месте от патрульных в комендантский час.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных