Что говорит закон о защите прав потребителей о правилах возврата смартфона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель.

Нарушений закона нет Разве что пообещаете откат в размере стоимости купленной техники.

Однако при ненадлежащем качестве указанных объектов они могут быть возвращены продавцу. Возвращение покупки после 2-недельного срока Возврат товара после 14 дней возможен, если покупатель уверен в его ненадлежащем качестве.

Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 1

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель.

Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами. Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы.

Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались. Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд.

Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца. Предупреждение При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.

Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. Возврат некачественных телефонов — дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.

Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.

Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень — ст. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.

Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец.

Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя. Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий: Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.

Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий обмен на другой телефон, возврат денег или иное. Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора.

Или подача заявления в него вместе с иском в суд. Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов.

Возврат смартфона правила и сроки

Если недостаток смартфона устраним, то смартфон можно вернуть в случае, если изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки смартфона возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; требование о возврате уплаченной за смартфон суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; если на момент предъявления требования смартфон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах; если смартфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за смартфон деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита , а также возмещается плата за предоставление кредита; в случае, если смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже. Особенности возврата технически сложного товара Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: в товаре обнаружен существенный недостаток; нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара 45 дней ; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Кроме того, возврат смартфона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле. При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

Возврат технически сложного товара

Купон может также использоваться в качестве первоначального взноса при покупке устройства в рассрочку. В период с 2. Точную сумму скидки назначает представитель Tele2. В течение одного рабочего дня можно вернуть в представительство до 10 устройств. Услугой обратного выкупа могут пользоваться как договорные частные и бизнес-клиенты, так и клиенты разговорных карт. Устройства, переданные в распоряжение Tele2 Eesti AS, не подлежат возврату клиентам. Из передаваемого устройства удаляются все содержащиеся в нем сведения и данные.

Обмен и возврат товара

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Как вернуть качественный товар Шаг 1. В него входят: лекарства; нижнее бельё и чулочно-носочная продукция; бытовая химия; сложная бытовая техника телевизор, холодильник, компьютер ; текстиль и трикотаж; периодическая печать газеты и журналы. Шаг 2. Возвращаемся в магазин На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин , в котором купили неподходящую вещь.

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание: Введите номер документа: Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

возврат бу телефона

Что делать, если магазин не возвращает деньги за испорченную технику? Вместо того чтобы обменять ваш утюг или мобильный телефон на другой равноценный аппарат, магазин начинает его ремонтировать. Не заикаясь о возврате денег. Читательница Елена попала именно в такую ситуацию — у нее через месяц после покупки сломался ноутбук. Если я заплатила немалые деньги за новую, исправную вещь, зачем мне за ту же сумму некачественный, уже побывавший в ремонте компьютер? И почему я не могу вернуть свои деньги? Попытаемся разобраться. Байба Витолиня, директор Центра защиты прав потребителей ЦЗПП , разъяснила, что в связи с поправками к Закону о защите прав потребителей с 1 января года вы не имеете права требовать возврата денег или замены бракованного товара на новый.

Какой порядок возврата смартфона самсунг

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона? Определяющим критерием наличия или отсутствия ответственности продавца выступает момент возникновения недостатков, который в спорных ситуациях определяется посредством экспертизы. Гарантийный срок влияет на распределение бремени доказывания между контрагентами. Подробнее о сроках возврата товара ненадлежащего качества читайте в статье Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Права потребителей в Украине от А до Я

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя. В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Закон України «Про захист прав споживачів» що треба знати при виникнення спору

Поэтому приобретение за немалые деньги новенького смартфона можно смело считать событием в жизни его хозяина. А если вместо радости у обладателя телефона возникнут проблемы, связанные с тем, что покупка непригодна к эксплуатации? Как правильно разрешить подобный спор, Верховный суд разъяснил своим коллегам. Но и простым гражданам будет полезно узнать, как действовать, если дорогая покупка принесла одни проблемы. Нередки случаи, когда современные смартфоны самовозгораются. Итак, в районный суд поступил иск от гражданина, купившего смартфон за 59 рублей.

Спутниковая связь; Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями. Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами — это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 14
  1. Ермолай

    Сомневаюсь я однако!

  2. Кондратий

    Мне как любителю фильмов это напоминает сделку с дьяволом,вроде и выполнил твою просьбу, но довесок такой что хрен вывезешь.

  3. Антонида

    Добрий деь. Можливо буде вигідніше законно утилізувати авто? Наразі розглядають питання оподаткування всіх авто старше 5 років,там теж значні суми.

  4. Рогнеда

    Провод надо через штанину было завести))

  5. Любава

    Странно, ватных комментариев нет😕сдохли что ли?

  6. Мирон

    Техосмотры пора уже возвращать! За видео лайк!

  7. Флорентин

    А 90 дней для успеть до выборов и нужны.

  8. Всеслава

    Спрос на видеокамеры и установку вырастет разы. Пришла девушка , написала заяву ,потом приходит через пару дней ,а полисмен показывает ей видео как настойчиво она несоглашалась .Потом добавляет , мы не можем найти здесь ваше несогласие,поэтому видео передаём на десять сайтов ,где народ будет смотреть и сможет написать комментарий .

  9. Олег

    А что вы хотите? Все заглаза называют правоохранителей презрительно мусора и почему то хотят к себе уважительного и с пониманием своих проблем отношения как только попадают в неприятности. Еще и хотят чтобы мусора на смерть лезли защищая от бандитов. Почему цинизм общества должен вызывать снисхождение работников правохранительных органов? Какой привет, такой и ответ. Правохранители защищают свою структуру и тех кто им платит. И не нужно пускать слюни что им платит быдло громко именуемое народом. Им платит правительство уже отобранными у лохтората деньгами. И это правительство они защищают пока им приемлемо платят. Когда платить перестанут, тогда будем посмотреть на реакцию силовиков.

  10. spilringtoll

    Спасибо))))единственный юрист,чьи советы принимаю.

  11. Варлаам

    Тарас я на тебя подписан почти год на колокольчик нажал под видео ставлю лайки ты мой президет уже давно такчто мне всеровно нынешняя так себя называемая власть с ее поборнымий законами 😆😆😆

  12. Лавр

    Про кап ремонт в квитке ЖКХ хотелось бы услышать, тем более вроде как были уже прецеденты судились.

  13. Кондрат

    Тарас вопрос не по теме, поскажите модель ваших наручных часов. Заранее благодарю

  14. Вероника

    Ось вже майже місяць,як пригнав авто з США.Всім раджу,а історія розказана Тарасом виглядає геть мало ймовірною,бо я купував авто взагалі по фото,а тут авто вже в Євротерміналі-пішов,глянув.Які проблеми?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных